Câu Hỏi
Thường Gặp

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống ei88 sẽ gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút. Kiểm tra cả hộp thư rác (spam) nếu bạn không thấy email.

Nếu không nhận được liên kết sau 10 phút, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ ei88 qua Zalo: ei88.support hoặc Telegram: @ei88asia để được trợ giúp nhanh nhất.

Tên đăng nhập tại ei88 không thể thay đổi sau khi tài khoản đã được xác thực. Vì vậy, hãy chọn tên đăng nhập cẩn thận ngay từ bước đăng ký. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật thông tin hồ sơ như số điện thoại, địa chỉ email và họ tên thực trong phần cài đặt tài khoản, sau khi hoàn tất xác minh danh tính (KYC).

Để xác minh danh tính, ei88 yêu cầu người chơi cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/Hộ chiếu bên cạnh mặt.
• Xác nhận tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay…) dùng để giao dịch.

Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 1–3 ngày làm việc. KYC là bước bắt buộc để rút tiền lần đầu và bảo vệ tài khoản của bạn.

ei88 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank và nhiều ngân hàng khác
• Nạp tiền nhanh qua mã QR – xử lý tức thì, không mất phí

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút sau khi chuyển khoản thành công.

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền tại ei88 như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: có thể kéo dài đến ngày làm việc tiếp theo

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút đầu tiên.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví không khớp với tên đăng ký.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.

Nếu không rõ lý do cụ thể, hãy liên hệ hỗ trợ ei88 qua Zalo hoặc Telegram để được giải đáp chi tiết.

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu tại ei88. Để nhận thưởng:

• Đăng ký tài khoản mới và xác minh số điện thoại.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên với số tiền từ 200.000 VNĐ trở lên.
• Chọn nhận ưu đãi trong mục "Khuyến mãi" trước khi nạp.

Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi giao dịch nạp được xác nhận. Vui lòng đọc kỹ điều kiện vòng cược tại trang Phần thưởng trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ.

• Mỗi ưu đãi có điều kiện vòng cược khác nhau, được ghi rõ trong trang Phần thưởng.
• Một số trò chơi như baccarat, roulette có thể đóng góp tỷ lệ thấp hơn vào vòng cược.
• Tiền thưởng hết hạn nếu không hoàn thành điều kiện trong thời gian quy định.

Tại ei88, mỗi người chơi chỉ có thể tham gia một ưu đãi active tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ ưu đãi đang áp dụng trước khi đăng ký ưu đãi mới. Lưu ý rằng việc từ bỏ ưu đãi sẽ xóa toàn bộ tiền thưởng còn lại trong tài khoản thưởng của bạn.

ei88 cung cấp danh mục trò chơi phong phú, bao gồm:

• Live Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Philippines và Việt Nam.
• Xổ số & Keno: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và Keno tốc độ cao.
• Thể thao: Cá cược các giải đấu lớn như V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League.

Một số trò chơi nổ hũ tại ei88 hỗ trợ chế độ Demo (chơi thử) cho phép bạn trải nghiệm mà không cần nạp tiền. Để kích hoạt chế độ này, chọn tựa game muốn thử và nhấn vào nút "Chơi thử" nếu có.

Lưu ý: Chế độ Demo không áp dụng cho Live Casino, Đá Gà và các sản phẩm cá cược thể thao do tính chất phát trực tiếp của các loại game này.

ei88 sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo mọi kết quả đều ngẫu nhiên và công bằng. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố rõ ràng trong phần thông tin game. Live Casino sử dụng dealer người thật phát trực tiếp, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

ei88 khuyến nghị người chơi thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Kích hoạt xác thực 2 yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên chơi, đặc biệt trên thiết bị công cộng.
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tài khoản trùng lặp (nhiều tài khoản trên cùng một người dùng).
• Yêu cầu tự khóa từ chính người chơi (công cụ chơi có trách nhiệm).

Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ ei88 qua Zalo: ei88.support kèm thông tin xác minh danh tính để được xử lý trong thời gian sớm nhất.

ei88 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ trên máy chủ. Mọi giao dịch tài chính được xử lý thông qua cổng thanh toán bảo mật với mã hóa SSL 256-bit. Thông tin thanh toán của bạn chỉ được sử dụng để xác minh giao dịch và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

ei88 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ hoạt động 24/7 để phục vụ người chơi trên toàn quốc từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng:

• Live Chat: Trực tiếp trên website ei88.asia, phản hồi trong vòng 2–5 phút.
• Zalo: ei88.support – phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
• Telegram: @ei88asia – hỗ trợ kỹ thuật và tài khoản.
• Email: [email protected] – phù hợp cho các vấn đề phức tạp cần xử lý chi tiết.

ei88 cam kết thời gian phản hồi như sau:

• Live Chat & Zalo: 2–10 phút trong giờ cao điểm, tối đa 30 phút ngoài giờ.
• Telegram: 5–15 phút trong ngày.
• Email: Trong vòng 4–12 giờ làm việc.

Với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, Live Chat là kênh được khuyến nghị để được xử lý nhanh nhất.

ei88 cam kết thúc đẩy chơi có trách nhiệm. Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề liên quan đến cờ bạc, chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ:

• Tự giới hạn nạp tiền theo ngày / tuần / tháng.
• Tự loại trừ tạm thời từ 1 tuần đến 6 tháng.
• Tự khóa vĩnh viễn tài khoản theo yêu cầu.

Để kích hoạt các công cụ trên, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.